作者：倪爽 链接地址：http://nishuang.de/archives/3139
抽血
上周体检，照例抽血。
早些年抽血，台词一般是大妈略带贬义说："男同志，胆子那么小？"。再进化一点，医生会安慰一句"马上就好"，算不上体贴，但总算有点善意。感谢市场竞争、感谢私营医院的出现，终于出现了更人性化、更贴近普通人的抽血台词："疼吗？"，这一阶段，医院终于开始顾及用户的切身感受。
回到当日，扎针过程中，年轻貌美气质佳的女医生，忽然看着我眼睛问："是不是很疼？"。没想到医生会这么问，一时间我不知道如何作答，只好含糊地说"OK啦"。
查水表
上班族，平日家里没人，查不了水表。
某天回家，门上有小纸条，标题斗大一个"水"字。正文说：因您工作忙，人不在家，所以我没法查水表，麻烦您自己查一下读数，然后打手机通知我，我的号码是某某某某。因为开头一句设身处地的"因您工作忙……"，我没顾上嘘嘘，立刻看水表、打电话、飞快搞定一切。
以前自来水行业，没有市场化意识，查水表师傅都异常冷酷。要么理直气壮数落用户，要么一言不发拿眼神杀人。
红绿灯
上班路上，我要经过两组人性化的红绿灯。
以前的红绿灯，不考虑细节，搞出很多白痴状况。比较典型一例在南京：两个路口相距50米，各有一组红绿灯，两组红绿灯之间不联动，如果运气不好，司机会连续被红绿灯堵两次……大约120秒。
现在这两组红绿灯，行人红灯提前亮、绿灯提前灭，意思是说：人比汽车慢，如果行人和汽车的红绿灯开关时间一致，那么行人很有可能被困在路中间。
关门曲
最后一个小细节，来自我们家附近的商场。
小时候，商场关门之前，会响起凛冽的电铃声，大家一听就明白：哦，马上打烊了。后来的商场，把电铃换作了悠扬的音乐，比如kenny G，在悠扬音乐中，有个略不耐烦的声音提醒：即将关门，请顾客们赶紧结束购物。
目前最新版的商场打烊提示语，大意如下：即将关门，不用紧张，您慢慢选购，我们等你走了再关门。
至于我们
有时候我挺惭愧，这些曾经嚣张的人，他们慢慢学会人性化。而我们，围绕着用户需求，创造出那么多不人性的产品。
